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7/21/2003
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7/21/2003 10:45:00 PM |
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Central de congestionamento FIAT
Hoje me senti em um filme de Kafka...ou de Fellini, talvez. Acho até que poderia ser um trecho do filme dos trapalhões, dado o tom pastelão com que a história foi encerrada.
Fui fazer uma reclamacao à FIAT, relacionada a sua rede de concessionarias. Um serviço que teoricamente toda concessionária FIAT deveria conhecer, que é o chek-up de 15 meses, a besta da concessionária de Niteroi desconhecia e me tratou como se o estúpido fosse eu. Mas o problema em si nem interessa, vamos ao processo de reclamar junto à FIAT.
Pois bem, O atendente do 0800 me informou que para registrar a reclamação era necessário que eu informasse o nº do CHASSIS do meu veiculo. Ora pipocas, este não é o tipo de informação que se tenha em mãos 24h por dia. Normalmente fica junto à documentação do carro, não é como meu CPF que carrego para qualquer lugar. Pareceu-me uma estupidez que justamente o canal de relacionamento da fiat para com seus clientes comece o papo com uma pegadinha, dificultando o que deveria ser fácil, logo no inicio do processo. Resultado, o 0800 serviu apenas para piorar a imagem de atendimento da FIAT.
Como eu acho um absurdo quando me prestam um serviço de baixa qualidade, fui reclamar desta vez via internet, do próprio serviço de atendimento! Reparem que nem consegui começar a dizer qual era o problema! No meu caso, nem importava qual era o meu carro, eu queria reclamar da rede de concessionárias antes mesmo delas prestarem o serviço!
Pois bem, escrevi exatamente a mesma história no fale conosco. Inclusive boa parte deste post foi copiado da mensagem que enviei. Vejam a pérola que recebi via email como resposta:
"Prezado Sr Bruno,
Em resposta ao e-mail, solicitamos a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento Fiat pelo telefone 0800.707.1000, fornecendo o numero do chassi do seu veiculo para prestarmos o devido atendimento quanto ao que nos foi relatado.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
CENTRAL DE RELACIONAMENTO FIAT"
Porra, será que os caras não entendem que qualidade do veículo é o mínimo esperado quando se compra um carro? Isso já nem é mais diferencial, isso é a condição sinequanon para se estar no ramo de veículos, ou em qualquer outro ramo: o produto tem que ser de qualidade. Partindo deste princípio, o que pode ou não fidelizar o cliente é justamente o pós-venda, os serviços agregados, o atendimento etc etc etc.
Os carros vão, as pessoas ficam. Ou não, no caso de fidelidade à marca FIAT.
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